Вечірній ресепшен без окремого адміністратора

Щовечора приблизно з 16:00 до 19:00 на рецепції мала бути людина. Для цього власник тримав окремого працівника. Інколи на вечір доводилося залишатися й штатним адміністраторам.

Робота була рутинною і повторювалася щодня.

• Зустріти гостя, назвати номер, видати ключ або код від кодової скриньки.
• Пояснити, де парковка і як пройти до номера.
• Відповісти на ті самі запитання, які ставить майже кожен гість.

Цю повторювану роботу можна було передати системі.

Підключили vdalo.tech і перевели вечірню роботу рецепції в автоматичний режим:

• Онлайн-реєстрація. Гість заздалегідь заповнює дані та передає документи без паперу й черги.
• Доступ без людини. Гість автоматично отримує номер кімнати й код доступу.
• Адміністратор на основі ШІ. Відповідає на типові запитання про парковку, Wi-Fi, розташування номера та правила проживання.
• Пам’ять про гостя. Система зберігає зазначені вподобання, наприклад тихий номер або певний вид, щоб наступного разу запропонувати відповідний варіант.

• Окрема вечірня ставка на рецепції більше не потрібна.
• У штаті 3 адміністратори замість 4. У планах скоротити штат до 2.
• Адміністратори працюють у першу зміну приблизно до 15:00 і більше не залишаються на вечір.
• Документи гостей збираються в системі, а не вручну, тож стало менше ручної роботи й помилок.

Гості отримали більше свободи під час заселення, а команда може приділити більше уваги особистому спілкуванню.

• Гість може заселитися у зручний для себе час і не чекати адміністратора.
• Відповіді на прості запитання доступні одразу.
• Адміністратори, які залишилися в команді, мають більше часу на живе спілкування з гостями замість видавання ключів.