Політика конфіденційності

1. Володілець даних і контакти

Володільцем персональних даних, які ви надаєте через сайт vdalo.tech, є фізична особа-підприємець Проценко Марта Олександрівна, РНОКПП 3695802023.

Для запитів щодо доступу, виправлення, видалення або обмеження обробки даних зверніться телефоном або в Telegram. Щоб захистити дані від розкриття сторонній особі, ми можемо попросити підтвердити вашу особу в обсязі, необхідному для розгляду звернення.

2. На що поширюється політика

Політика стосується публічного сайту vdalo.tech, його сторінок, форм звернення та інтерактивних інструментів. Перехід на сторонню платформу, реєстрація в кабінеті чи користування окремими функціями сервісу можуть регулюватися додатковими умовами та повідомленнями про приватність.

Обробка даних гостей готелю під час використання VDALO визначається окремо умовами сервісу та договором між готелем і постачальником.

3. Які дані обробляємо

• Дані, які ви вводите у форму: ім’я, телефон або email, назва чи тип об’єкта, кількість номерів або юнітів, назва поточної PMS, опис запиту чи процесу та інші відомості, які ви вирішили надати.
• Дані про звернення: обрана дія або тема запиту, дата й час його надсилання, факт надання згоди та UTM-параметри рекламного чи інформаційного переходу, якщо вони є в адресі сторінки.
• Технічні дані: IP-адреса та мережеві відомості, потрібні для обмеження частоти запитів і захисту від зловживань, технічні журнали хостинг-платформи, адреса сторінки та базові відомості браузера, які передаються під час звичайного HTTP-запиту.
• Дані, що надходять від платіжних сервісів: сайт VDALO не просить вводити номер банківської картки у свої форми. Якщо оплата надаватиметься через окрему платіжну сторінку, платіжний провайдер оброблятиме платіжні дані за власною політикою, а VDALO може отримати статус або зведені відомості про платіж.

Не надсилайте через форми паспорти, банківські реквізити, паролі, коди доступу, медичні відомості, документи гостей або інші чутливі дані, які не потрібні для відповіді на звернення.

4. Мета та підстави обробки

• Відповісти на ваше звернення, організувати демонстрацію, обговорити аудит або надати інформацію про VDALO. Підстава: ваша згода на обробку контактів для відповіді.
• Підготуватися до укладення та виконати договір, надати доступ, підтримувати сервіс і вести необхідний облік. Підстава: дії на ваш запит до договору, договір та вимоги законодавства.
• Захищати сайт, форми й облікові системи від спаму, зловживань і технічних атак. Підстава: законний інтерес у безпеці та стабільній роботі сайту.
• Вимірювати роботу сторінок та покращувати навігацію. Сайт може формувати технічні події, наприклад перегляд сторінки чи відкриття форми. До таких подій не додаються текст звернення або контактні поля. Передавання подій зовнішньому аналітичному провайдеру можливе лише за умови його підключення.

Маркетингові повідомлення надсилаємо лише за окремою згодою, якщо така розсилка буде запроваджена. Ви можете відкликати згоду на маркетингові повідомлення в будь-який час.

5. Дані в інструментах сайту

Чекліст вибору PMS зберігає назви систем, введені параметри об’єкта, оцінки та нотатки у локальному сховищі вашого браузера. Ці відомості залишаються на вашому пристрої та не надсилаються VDALO самим фактом заповнення чекліста. Їх можна очистити кнопкою скидання в інструменті або через налаштування браузера.

Деякі сторінки воронки можуть використовувати сховище сеансу браузера, щоб тимчасово зберегти джерело переходу між сторінками. Воно очищується браузером після завершення сеансу. У коді сайту немає окремого механізму рекламних cookie. Сторонні сервіси можуть застосовувати власні технічні cookie або подібні технології відповідно до своїх правил.

6. Кому можуть передаватися дані

Доступ до даних отримують лише особи та постачальники, яким вони потрібні для відповідної мети. Це може включати:

• платформу хостингу Vercel, яка обслуговує сайт і може обробляти технічні запити та журнали безпеки;
• сервіс приймання заявок, CRM, поштовий або інший технічний сервіс, якщо його підключено для доставки звернень;
• провайдера вебшрифтів Google Fonts, ресурси якого запитуються браузером для відображення шрифтів;
• платіжний провайдер, якщо оплата відбувається через його окрему захищену сторінку;
• державні органи, суди або професійних радників, коли передача вимагається законом або необхідна для захисту законних прав.

Сайт передає заявку на сервер лише після її надсилання. Якщо сервіс приймання заявок не налаштований або тимчасово недоступний, сайт повідомляє про помилку і не показує, що заявку отримано. Сайт не зберігає подані заявки у власній файловій базі. Фактичний одержувач заявки залежить від налаштувань сервісу приймання.

Постачальники обробляють дані для надання відповідної послуги. Коли список конкретних одержувачів або сервісів змінюється, ми оновлюємо цю політику.

7. Обробка за межами України

Деякі технічні постачальники можуть обробляти дані на інфраструктурі в інших країнах. Місце обробки залежить від постачальника та конфігурації сервісу. У разі міжнародної передачі застосовуються умови відповідного постачальника та вимоги законодавства про захист персональних даних. Якщо для доставки заявок буде підключено конкретну CRM чи інший сервіс, його потрібно вказати тут окремо.

8. Строки зберігання

Зберігаємо дані не довше, ніж потрібно для відповіді на звернення, виконання договору, ведення обов’язкового обліку, захисту прав або безпеки сервісу. Строк залежить від категорії даних і правової підстави. Дані в локальному сховищі чекліста залишаються у браузері до їх видалення користувачем або очищення сховища браузера.

Після завершення мети обробки дані видаляються або знеособлюються, крім випадків, коли закон вимагає зберігати їх довше. Якщо заявку передано зовнішньому сервісу, строк зберігання в ньому також залежить від його налаштувань і договору з оператором.

9. Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви можете:

• дізнатися, чи обробляються ваші дані, отримати інформацію про мету, підстави, джерела та одержувачів;
• отримати доступ до своїх даних і попросити виправити неточні або застарілі відомості;
• заперечити проти обробки або попросити її обмежити у випадках, передбачених законом;
• попросити видалити дані, якщо вони обробляються незаконно або більше не потрібні для заявленої мети;
• відкликати згоду. Це не скасовує обробку, яка до відкликання ґрунтувалася на згоді, та не впливає на обробку з іншою законною підставою;
• подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або звернутися до суду.

Щоб скористатися цими правами, зверніться телефоном за номером +380 93 908 22 54 або в Telegram. Ми розглянемо звернення у строки та порядку, встановлені законодавством.

10. Дані гостей у VDALO

Коли готель використовує VDALO для роботи з даними гостей, готель визначає цілі та підстави такої обробки, повідомляє гостей і забезпечує законність використання їхніх даних. Роль VDALO та обсяг обробки залежать від конкретної функції, налаштувань і договору з готелем. Якщо VDALO обробляє такі дані за дорученням готелю, порядок, категорії даних, заходи безпеки, строки зберігання та залучені підрядники мають бути визначені окремою угодою про обробку даних.

Якщо в сервісі активовано функції на основі штучного інтелекту, вони можуть формувати чернетки відповідей або класифікувати звернення. Результат може бути неповним чи неточним і має перевірятися командою готелю. Не передавайте в такі функції чутливі дані, якщо це не погоджено для конкретної функції та не має належної правової підстави.

11. Захист даних

Застосовуємо технічні та організаційні заходи для захисту від несанкціонованого доступу, втрати, зміни чи розкриття даних. Доступ надається за потребою для роботи. Жоден спосіб передавання або зберігання даних не може гарантувати абсолютну безпеку, тому не надсилайте через сайт паролі, коди підтвердження чи секрети інтеграцій.

12. Зміни до політики

Ми можемо оновлювати політику, якщо змінюється сайт, сервіс, постачальники або законодавство. Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати.

Правова основа: Закон України «Про захист персональних даних».

Умови замовлення, оплати, отримання доступу й повернення коштів описані в публічній оферті та правилах повернення коштів.