Повернення коштів і скасування замовлення

1. Коли можна просити повернення

• Оплату списано, але доступ ще не надано й роботи з підключення не розпочато: клієнт може скасувати замовлення та попросити повне повернення.
• Доступ до сервісу вже надано: для місячної оплати повернення за вже розпочатий місяць не передбачене, крім випадків, коли цього вимагає закон або послугу не було надано з нашої вини. Доступ зберігається до завершення оплаченого періоду.
• Оплачено кілька місяців наперед: після звернення клієнта повертається вартість повних невикористаних місяців за фактично сплаченою ставкою, якщо інше не вимагається законом. Уже використаний період не повертається.
• Оплачено разове підключення: якщо роботи ще не почалися, плата за них повертається повністю. Якщо роботи почалися, утримується лише вартість фактично виконаної та погодженої частини, а невиконаний залишок повертається.
• Подвійне або помилкове списання: повертається зайво сплачена сума після перевірки транзакцій.

Ці правила не обмежують прав клієнта, які прямо передбачені законодавством України. Якщо погоджений сценарій неможливо надати через технічну несумісність, повернення за невиконану частину узгоджується окремо.

2. Як подати запит

Напишіть у Telegram або зателефонуйте за номером +380 93 908 22 54 з темою «Повернення коштів». Укажіть ім’я клієнта, назву готелю або об’єкта, дату й суму платежу, номер замовлення чи транзакції та причину звернення. Не надсилайте повний номер картки, CVV-код або банківські паролі.

Ми підтвердимо отримання звернення, звіримо оплату й стан підключення, після чого повідомимо рішення та суму повернення. Якщо потрібно уточнити дані, повідомимо, що саме необхідно для перевірки.

3. Строк і спосіб повернення

Після погодження повернення ми ініціюємо його не пізніше ніж протягом 7 робочих днів. Кошти повертаються тим самим платіжним способом, яким була здійснена оплата, якщо платіжний сервіс дозволяє таке повернення. Фактичний строк зарахування залежить від банку або платіжного провайдера та може бути довшим.

У разі відхилення платежу до підтвердження WayForPay оплата не вважається отриманою VDALO. Якщо кошти списані, але статус платежу незрозумілий, надішліть дані транзакції для звірки.

4. Скасування замовлення

Щоб скасувати замовлення до початку надання послуги, напишіть у Telegram або зателефонуйте за номером +380 93 908 22 54 якомога швидше. Якщо платіж ще очікує підтвердження, не повторюйте оплату, доки статус не буде перевірений. Якщо послуга вже активована, запит на припинення зупинить наступне продовження, якщо його було окремо погоджено, а доступ триватиме до кінця оплаченого строку.

5. Продавець і контакти

Звернення щодо скасування, платежу чи повернення:

Ці правила є частиною публічної оферти VDALO. З питань обробки персональних даних дивіться політику конфіденційності.