Як влаштований календар
У типовому календарі рядки відповідають номерам або категоріям, а стовпці — датам. Блок показує період проживання. З’ясуйте, чи він прив’язаний до конкретного номера, чи лише до категорії: це різні рівні підтвердження. Кольори та значки залежать від налаштувань, тому команді потрібна одна легенда статусів.
Погодьте значення статусів
Визначте короткий набір станів: очікує підтвердження, підтверджене, заїхав, виїхав, скасоване, технічне блокування. Для кожного статусу запишіть дію й відповідального. Наприклад, хто перевіряє оплату, хто призначає номер і хто знімає блок після ремонту. Причину блокування зберігайте окремо, якщо самого статусу недостатньо.
Правильно читайте заїзди та виїзди
Бронювання на одну ніч займає ніч між датою заїзду та датою виїзду. Дата виїзду зазвичай не є додатковою оплаченою ніччю. Перевірте відображення на тестових прикладах раннього заїзду, пізнього виїзду, денного користування та переходу через опівніч. Не робіть висновок, що номер доступний двом гостям, лише через візуальний проміжок.
П’ятихвилинна перевірка зміни
Перегляньте найближчі заїзди, неназначені номери, продовження проживання, ручні блоки та нові бронювання з каналів. Зіставте прямі заявки з повідомленнями OTA й перевірте помилки обміну. Вигляд календаря сам по собі не доводить, що зовнішній сервіс уже отримав оновлення.
Як розібрати конфлікт
Не видаляйте записи навмання. Зіставте ідентифікатор, дати, категорію, джерело, час створення та історію змін. Визначте, яке бронювання підтверджене, а яке є запитом чи дублем. Призначте відповідального за контакт із гостем і зафіксуйте рішення. У разі iCal між зміною та появою в іншому календарі може бути затримка; перевірте статус обміну.
Відокремте готовність номера від доступності
Вільний номер у календарі ще не обов’язково готовий до заселення. Статус прибирання має свій процес і відповідального. Узгодьте, хто позначає номер готовим, чи потрібен контрольний огляд і як рецепція дізнається про ремонт або затримку.
Контрольний список для команди
Перевірте часовий пояс, правило дат, джерело бронювання, причину блокування та відповідального за конфлікт. Навчайте зміну на тестових створенні, зміні, переселенні й скасуванні бронювання. Якщо команда по-різному читає статус, змініть легенду, а не додавайте ще значків.
Читайте далі
Про матеріал
Практичний редакційний матеріал VDALO. Опис можливостей сервісів та інтеграцій залежить від конкретної конфігурації.